08.2024
Внедрена система управления очередью Germes QMS в 8 отделениях ЦЗН Пензенской области
Буквально на днях было успешно завершено внедрение системы управления очередью в Центре занятости населения города Пензы, что в первый же день оценили посетители.
В рамках проекта были смонтированы светодиодные табло в потолок, которые обеспечивают визуальное информирование о вызываемом талоне.
Внедрение программного обеспечения системы электронной очереди позволило автоматизировать процесс распределения посетителей, что снизило время ожидания и повысило эффективность работы сотрудников.
Теперь посетители могут видеть свое место в очереди на центральном информационном табло и примерное время ожидания, что сделало процесс более прозрачным и понятным.
Снижение времени ожидания и отсутствие необходимости стоять в живой очереди значительно снизили уровень стресса у посетителей.
Система особенно удобна для пожилых и маломобильных граждан, которым сложно долго стоять в очереди.
Электронная очередь также помогла избежать скопления людей в отделении, что отразилось на эмоциональном состоянии, как посетителей, так и сотрудников отделения.
Внедрение системы управления очередью позволило руководству центра занятости более эффективно планировать расписание сотрудников и распределять нагрузку.
Руководство теперь может оперативно реагировать на изменения в потоке посетителей и корректировать работу сотрудников, что повысило общую производительность отделения.
05.2024
Как система электронной очереди помогла посетителям при обращении в отделение страховой компании Ресо-Гарантия в городе Челябинск
Уже первые посетители оценили внедрение системы электронной очереди и отметили удобство, сделав их визит в отделение более приятным и эффективным.
Автоматизация процесса очереди снизила вероятность ошибок и недоразумений, связанных с очередностью обслуживания.
Руководство также оценило новую систему, так как теперь появилась возможность более эффективно планировать расписание сотрудников, учитывая загруженность очереди. Также система электронной очереди позволит анализировать производительность сотрудников и выявлять проблемные области для их улучшения.
При внедрении системы необходимо учитывать специфику бизнеса и потребности клиентов, чтобы система была максимально эффективной. Система должна быть гибкой, чтобы легко адаптироваться к изменениям в бизнес-процессах. Поэтому перед каждым внедрением наша компания собирает информацию о принципе работы отделения.
Система позволяет получать подробные отчеты и статистику о работе отделения, что поможет принимать обоснованные решения при управлении персоналом.
Мы желаем чтобы все эти изменения привели к улучшению клиентского сервиса и повышению удовлетворенности клиентов.
11.2023
Внедрена система управления очередью Germes QMS в Газпром межрегионгаз в городах Тула и Новомосковск
Общество с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Москва» является ведущим поставщиком газа в Москве и Московской области, занимая лидирующие позиции в реализации энергоресурсов среди региональных компаний России.
Организация входит в состав Группы компаний ООО «Газпром межрегионгаз».
Компания активно применяет цифровые методы работы с потребителями и поэтому было принято решение о проведении проекта по модернизации отделений с целью внедрения системы управления очередью для оптимизации потока посетителей и улучшения качества обслуживания.
Этот комплексный проект включил полное оснащение офисов современными техническими средствами и внедрение инновационных решений для улучшения взаимодействия с клиентами.
Одним из ключевых элементов проекта стало использование планшетов с системой оценки качества обслуживания. Это позволит клиентам оперативно и удобно оставлять свои отзывы о качестве предоставляемых услуг, что будет способствовать повышению уровня удовлетворенности клиентов и оперативному реагированию на их потребности
Система оценки качества включила 5 режимов оценка качества обслуживания. Это самая оптимальная шкала для оценки приема посетителя.
В результате внедрения системы управления очередью Germes QMS, компания Газпром Межрегионгаз получила современную и надежную систему, которая значительно улучшила процессы обслуживания и повысила уровень удовлетворенности клиентов.
04.2022
Внедрена система управления очередью Germes QMS в ЭлПиАй Часовой клуб.
04.2021
Внедрена система управления очередью Germes QMS в Центре занятости населения города Ногинск.
Проект был направлен на улучшение качества предоставляемых услуг и повышение эффективности работы сотрудников центра занятости.
Основной целью проекта является внедрение системы управления очередью, что позволит эффективно распределять поток посетителей и снизить нагрузку на персонал отделения. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
Изменение принципа оказания услуг, направленного на оперативное решение задач соискателей на рынке труда. Это включает в себя оптимизацию внутренних процессов и внедрение новых технологий для повышения эффективности работы центра занятости.
Система предварительной записи через интернет.
Также в рамках проекта была внедрена "Система предварительной записи через сайт ЦЗН", что позволит посетителям заранее записаться на прием, снизит время ожидания и улучшит организацию работы сотрудников.
Возможность предварительной записи через сайт центра занятости позволяет посетителям заранее выбрать удобное время для визита, что способствует более эффективному планированию работы сотрудников.
В итоге мы получили уменьшение времени ожидания, более равномерное распределение нагрузки на сотрудников и планирование рабочего времени, повышение удовлетворенности клиентов.
Внедрение новых сервисов позволило оптимизировать внутренние процессы и снизить нагрузку на персонал.
Проект модернизации центра занятости в г. Ногинск успешно достиг поставленных целей и задач.
Внедрение новых сервисов, таких как электронная очередь, электронный документооборот и предварительная запись через сайт, значительно повысило эффективность работы центра занятости и улучшило качество предоставляемых услуг
Проект был выполнен в рамках федерального проекта «Поддержка занятости и повышение эффективности рынка труда для обеспечения роста производительности труда».
01.2021
Внедрена система управления очередью Germes QMS в Центре занятости населения города Улан-Удэ.
В современном мире эффективное управление очередями становится важным и безусловно обязательным аспектом для любой организации, стремящейся повысить качество обслуживания клиентов.
В этом контексте мы успешно завершили проект по внедрению системы управления очередью Germes QMS.
Этот комплексный проект включал полное оснащение (работы "под ключ") центра современными компьютерами, серверами и другими необходимыми техническими средствами.
Неизменно традиционный набор компонентов: светодиодные табло, главное информационное табло, информационный киоск были смонтированы и запущены в работу в срок, не дожидаясь боя курантов!
Для подписи документов были установлены интерактивные планшеты Wacom, что значительно упростило процесс обработки документов и повысило точность данных.
Как повелось - установку и настройку программного обеспечения, адаптировали его под специфические требования Центра занятости.
Провели обучение сотрудников центра по работе с новой системой (как непосредственных пользователей - операторов, так и администратора системы).
Автоматизация процессов позволила сотрудникам центра сосредоточиться на более важных задачах, что повысило их производительность.
В результате Центр занятости получил современную и надежную систему электронной очереди, которая значительно улучшила процессы обслуживания и повысила уровень удовлетворенности клиентов.
01.2021
Внедрена система управления очередью Germes QMS в Липецкой больнице.
Электронная очередь для поликлиники или больницы достаточно актуальный вопрос на сегодняшний день, особенно в утроение часы приема пациентов.
Основными задачами при внедрении системы управления очередью в больнице были автоматизация приема, распределение потока пациентов на прием в регистратуру, автоматическое перенаправление пациентов из регистратуры в кассу.
Электронная очередь позволяет брать талон в регистратуру, в кассу или на платные услуги.
На главном информационном табло электронной очереди был настроен голосовой вызов посетителей с проговариванием номера талона и номера окна.
В связи со спецификой обслуживания, а также по просьбе администратора больницы на главном информационном табло электронной очереди были установлены специальные панели - вызванные посетители и посетители, которые находятся на обслуживании. Панель "Посетители в очереди" была исключена, чтобы не путать пациентов.
В данном проекте были использованы двухстрочные светодиодные табло и цвет отображения электронный очереди выбран красный для удобства пациентов.
Светодиодные табло оператора электронной очереди позволяют:
-отображать номер рабочего места оператора СУО (в любом цвете и размере) .Название первой строки настраивается быстро и по желанию Заказчика.
- отображать номер талона электронной очереди (цвет и размер шрифта любой).
-имеет возможность потолочного или настенного крепления
Внедрение системы управления очередью в больнице позволило снять нагрузку с персонала, сделало удобным и доступным посещение поликлиники для пациентов.
10.2018
Новая функция системы управления очередью Germes QMS «Мультитабло»
В функционал системы управления электронной очереди Germes.QMS добавлен новый функционал - "мультитабло".
Бывают такие ситуации, когда оператор находится либо в труднодоступном месте, либо в центре зала и посетитель может подойти к нему с разных сторон.
В этом случае Заказчик вынужден размещать сразу несколько табло на одно рабочее место оператора, направленные в разные стороны, чтобы посетитель мог легко его найти.
Настройки нашей системы управления электронной очереди позволяют использовать светодиодные табло (однострочные и двустрочные), а также мониторы или планшеты.
Новый функционал уже оценил один из наших заказчиков.
10.2018
Внедрение СУО в поликлинике г. Вологда
Буквально на днях завершилось внедрение СУО в одной из поликлиник г. Вологда.
Электронная очередь для поликлиники позволяет:
- распределить поток пациентов,
- снять нагрузку с персонала, в частности в регистратуре,
- мониторить работу сотрудников в реальном времени,
- собирать статистику посещения пациентов.
Теперь пациенты будут потихоньку привыкать к нововведениям и надеемся оценят удобство при использовании системы электронной очереди.
05.2017
Внедрение электронной очереди в ГБУЗЛО "Сланцевская межрайонная больница".
Внедрена и запущена наша Система управления очередью (СУО) Germes QMS в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения Ленинградской области «Сланцевкая межрайонная больница»
03.2017
Внедрение СУО в госпитале г. Курган.
Компания Germes QMS в рамках программы "Вежливая поликлиника" внедрила Систему управления электронной очередью в Курганский областной госпиталь для ветеронов войн
12.2016
Внедрение СУО в 9 отделениях Энергосбыт.
Внедрена и запущена в эксплуатацию наша система управления очередью Germes QMS в 9 отделениях компании Энергосбыт.
11.2016
Внедрение СУО в компании Мосгосстройнадстрой.
Мосгосстройнадстрой снова использует электронную очередь благодаря компании Germes QMS
11.2016
Внедрение СУО в страховой компании Ресо-Гарантия.
Внедрена и запущена в эксплуатацию наша система управления электронной очередью GermesQMS в Ресо-Гарантия.
Сейчас уже почти 100 операторов пользуются нашей системой.
04.2016
Начало нашего пути!
Выпущена новая версия Системы управления очередью Germes QMS