Цифровая многофункциональная платформа автоматизации Digital Line
- Единое окно обработки тикетов – все заявки сотрудников централизованы в одной системе.
- Гибкая система ролей – сотрудники, операторы, супервизоры и администраторы имеют индивидуальный доступ к функционалу
- Автоматизированное назначение тикетов – тикеты распределяются между операторами по категориям и приоритету.
- Поддержка мульти тикетов – сложные задачи разделяются на несколько этапов с последовательной или параллельной обработкой.
- Объединение массовых тикетов – повторяющиеся проблемы (например, отключение интернета) обрабатываются единым тикетом.
- Прозрачность и контроль – супервизор может мониторить SLA, загруженность операторов и статус текущих тикетов.
- Гибкая система отчетов – настройка шаблонов и аналитика по обращениям в один клик.Интуитивно понятный интерфейс – основан на современных UX/UI практиках.
Авторизация пользователей Digital Line
- по паре «логин/пароль»
- по паре «e-mail/пароль»
- по доменной учетной записи
Страница сотрудника Digital Line
- Создание новых тикетов по выбранной категории с заданным приоритетом, включая мультитикет
- Отслеживание статуса работы по тикету
- Возможность связи с оператором в чате по каждому конкретному тикету
- Подтверждение исполнения тикета с оценкой качества
Страница оператора Digital Line
- Работа с тикетами, в соответствии с приоритетами
- Чат с сотрудником, создавшим тикет для уточнения задачи
- Отслеживание выполнения SLA
- Возможность эскалации и получение информации по схожим задачам и способам решения
- Работа с массовыми тикетами
Страница супервизора Digital Line
- мониторинг и управление тикетами
- распределение и назначение операторов в ручном или автоматическом режиме
- распознавание массовых тикетов, их формирование на основании открытых тикетов и подтверждение заверешения работы по ним
- работа с архивом, тэгирование для обучения ИИ-ассистента
- формирование отчетов и статистики
Страница администратора Digital Line
- управление общими системными настройками
- CRUD управление пользователями, категориями
- Управление шаблонами мультитикетов и отчетов
- Управление лицензией
| БАЗОВАЯ ЛИЦЕНЗИЯ | РАСШИРЕННАЯ ЛИЦЕНЗИЯ | ||
|
|